comInstinct.^®Top am Telefon

Gekonnt am Telefon agieren und beraten

Trainingsbeschreibung

Der Kunde steht im Mittelpunkt jeder unternehmerischen Tätigkeit. Top-trainierte Mitarbeiter können diese Serviceorientierung schon am Telefon für den Kunden spürbar machen!
In diesem Training erarbeiten wir mit welchen Tools und Techniken Sie noch serviceorientierter kommunizieren können.

Interessant für

Azubis
Innendienst
Kundenberater
Hotline-Mitarbeiter
Mitarbeiter am Empfang/ Front desk

Trainingsziele

Sie lernen, wirksame Gesprächstechniken für serviceorientierte Telefonie einzusetzen.
Sie erfahren, wie Sie auch in herausfordernden Situationen kundenorientiert handeln.
Sie erarbeiten, wie Sie mit positiven Formulierungen dem Gesprächspartner serviceorientiert und professionell begegnen.

Methoden