comInstinct.® 投诉处理

巧妙应对棘手情况

课程描述:

如何处理客户投诉是服务业的一大难题。一旦双方情绪激动,就难以进行客观的论证。然后,恰恰在应对投诉的过程中,高效、娴熟的处理方式能帮助您赢得客户的忠诚度!在本次课程中,您将学习如何将一个激动、愤怒的客观转变为一个心满意足的客户。

适用人群:

  • 服务业从业人员
  • 希望对员工进行服务技能培训的部门负责人
  • 培训师
  • 教练

课程内容:

  • 投诉是如何产生的,更糟糕的是为什么有些客户明明不满意却不投诉
  • 如何专业地接待情绪激动的客户
  • 识别、应对棘手情况的技巧
  • 客户投诉就是您提高客户忠诚度的机会

培训方法:

  • 培训师讲座
  • 课堂讨论
  • 小组作业
  • 课堂实践
  • 实践案例分析

推荐培训时长:一天或多天

费用:1560€起/天

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