Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden stellt eine der schwierigsten Situationen im Servicebereich dar. Auf beiden Seiten schlägt die Emotionalität hohe Wellen und verstellt den Zugang zu sachlicher Argumentation. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken Chancen zur Kundenbindung! In diesem Training erfahren Sie, wie aus einem aufgeregten und erbosten Kunden ein zufriedener Kunde wird.