Konflikte gehören zum Alltag, denn jede Verhandlung, jede Zielvereinbarung, jede Teamarbeit birgt in sich Konfliktpotenzial. Viele Menschen erkennen Dauerkonflikte häufig schon im Anfangsstadium. Doch fast immer ist die Hoffnung vergeblich, dass sich die Angelegenheit von selbst erledigt. Und Unsicherheit im Umgang mit dem Thema hält davon ab, den Konflikt im Keim zu ersticken. Ungelöste Konflikte haben direkte wirtschaftliche Nachteile zur Folge.