Ziel des Trainings ist, die Effizienz beim Telefonieren und gleichzeitig auch die Gesprächsqualität zu steigern. Die Gesprächseröffnung, der Bezug zu einem vorliegenden Angebot und der Verkaufsabschluss gelten als die schwierigsten Phasen in einem Verkaufsgespräch. Gesprächsführungstechniken werden konkret unterstützt. Dabei werden Elemente zum Thema Verkaufen am Telefon ebenso wie der Nutzen für den Kunden betrachtet.